Versión preliminar en revisión legal. Los datos entre corchetes se completarán antes del lanzamiento comercial.

Política de cancelación y reembolsos

Cancelar es gratis. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde "Mi cuenta > Suscripción", sin penalidad, sin llamadas y sin dar explicaciones: mantienes el acceso hasta el final del período pagado y no hay más cobros. La primera compra tiene 15 días de devolución total.

Esta página reproduce la sección 6 de los Términos y Condiciones, que es el texto que rige. Precios con IVA incluido; sin cargos ocultos.

6. Suscripciones, renovación automática, cancelación y devoluciones

6.1. Contratación. La suscripción se contrata online en el checkout. Allí verás el plan, el precio final con IVA, la periodicidad, la fecha del primer cobro y la fecha de renovación. Para contratar, debes marcar la aceptación de estos Términos y de la renovación automática y pulsar el botón de pago. Tras el pago te enviaremos de inmediato, y en todo caso dentro del término legal de tres (3) días, un correo con las condiciones contratadas, la versión de estos Términos que aceptaste y tu factura.

6.2. Renovación automática. Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente por períodos iguales y al precio vigente aceptado, con cargo a la misma tarjeta, hasta que las canceles. Te avisaremos por correo electrónico al menos 15 días antes de cada renovación, mensual o anual, con el importe, la fecha y un enlace directo para cancelar. En los planes anuales te avisaremos además 30 y 7 días antes. Los pases prepago (Pro 30 días y Pase de temporada) no se renuevan: al vencer, tu cuenta vuelve al plan Gratis. Podemos recordarte su vencimiento por correo y, si lo aceptaste, por WhatsApp.

6.3. Cancelación en cualquier momento. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalidad desde "Mi cuenta > Suscripción > Cancelar suscripción", el mismo canal online en el que la contrataste, en no más de dos clics. No te pediremos que llames ni que acudas a ninguna oficina. La cancelación evita la siguiente renovación y conservas el acceso de pago hasta el final del período ya pagado. Hasta esa fecha puedes reactivarla sin costo. Te enviaremos una confirmación por correo. Si cancelas con menos de 15 días de anticipación a la renovación, la cancelación igualmente evita el siguiente cobro. El art. 44 LODC permite exigir un aviso de 15 días; proponemos no exigirlo, que es más favorable al consumidor.

6.4. Derecho de devolución (15 días). De acuerdo con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, puedes ejercer tu derecho de devolución dentro del término de quince (15) días siguientes a:

• la primera compra de cualquier plan de pago (mensual, anual, Pro 30 días o Pase de temporada), con reembolso total del importe pagado y sin necesidad de dar explicaciones;
• el cobro de la renovación anual, con reembolso total.

Las renovaciones mensuales no se reembolsan: puedes cancelar en cualquier momento y no habrá más cobros (sección 6.3). El documento de finanzas proponía 7 días; se amplió a 15 porque así lo exige el art. 45 reformado (RO 11-feb-2022). Falta confirmar si el art. 45 se aplica también a cada renovación mensual ("recepción del servicio"). Si es así, el derecho debe extenderse a las renovaciones mensuales.

Para ejercerlo, usa el botón "Solicitar devolución" en "Mi cuenta > Suscripción" o escribe a [CORREO DE CONTACTO]. Al ejercerlo, tu acceso de pago termina de inmediato (cesación del contrato) y reembolsaremos el importe al mismo medio de pago en un máximo de [10] días. Los plazos de acreditación del banco o emisor de la tarjeta no dependen de nosotros. No entregamos saldo interno, cupones ni servicios compensatorios en lugar del dinero. Para fines tributarios emitiremos la nota de crédito electrónica del SRI que anula total o parcialmente la factura. Ese documento es solo tributario y no sustituye el reembolso.

6.5. Otros reembolsos.

• Errores de cobro (cobro duplicado o fallo técnico): reembolso total inmediato.
• Planes anuales después del plazo de devolución: no se reembolsan, salvo: (a) cuando lo exija la ley; (b) cuando el Servicio no se haya prestado por causas imputables a nosotros; o (c) cuando cerremos el Servicio o tu plan (sección 13.3). En esos casos reembolsaremos la parte proporcional no utilizada. Aparte de esos casos, podemos hacer de buena voluntad un reembolso proporcional, como máximo una vez por cliente al año.
• Bajar de plan no genera reembolso: el cambio aplica al final del período pagado (sección 5.5).

6.6. Pagos, cobros fallidos y contracargos. Los pagos con tarjeta los procesa [Kushki / PROVEEDOR DE PAGOS]. Los pagos únicos también pueden procesarse con [Payphone]. EdgeFinder no almacena los números completos de tu tarjeta. Si un cobro de renovación es rechazado:

• te avisaremos por correo y en la web, y mantendrás el acceso durante 7 días de gracia;
• reintentaremos el cobro los días 1, 3 y 5, y podrás actualizar tu tarjeta en cualquier momento;
• si a los 7 días no se logra el pago, cancelaremos la suscripción, tu cuenta pasará al plan Gratis y no te cobraremos el período impago. Tus búsquedas guardadas se conservarán 90 días.

No cobramos recargos por pago fallido. Si presentas un contracargo ante tu banco, suspenderemos las funciones de pago mientras se resuelve. Antes de hacerlo, escríbenos: casi siempre podemos resolverlo con un reembolso.

6.7. Facturación electrónica. Emitimos comprobantes electrónicos autorizados por el SRI. Para ello te pediremos el tipo y número de identificación (cédula, RUC o pasaporte), los nombres y apellidos o la razón social, la dirección y un correo electrónico. En compras de menos de USD 50 puedes elegir "consumidor final". En compras de mayor monto la normativa exige identificarte. Eres responsable de que tus datos de facturación sean correctos; los datos erróneos pueden impedir emitir la factura a tu nombre. Las facturas estarán disponibles en "Mi cuenta > Facturas" y se enviarán a tu correo.